Réservations Numéro Gratis: 1-866-550-6878 (Etats-Unis et Canada)
Réservations: Tel +52 984 87 3148 (Mexique) / Fax: + 52 984 87 30798

1.- L’Hôtel est-il situé sur la plage ?

L’Hôtel La Tortuga est situé à deux rues de la plage, et 7 rues du Club de Plage Mamita’s (10 minutes à pied) et seulement 3 rues du Club de Plage Zenzi (5 minutes à pied) La Cinquième Avenue n’est qu’à 1 rue.

2.- Que comprend le petit-déjeuner ?

Une boisson chaude (thé ou café), une boisson froide et un plat principal extrait du menu (ceux qui ont une tortue à côté d’eux).

3.- Le jacuzzi des suites junior est-il privé ?

Oui, toutes nos suites junior régulières et supérieures ont un jacuzzi privé, uniquement réservé à l’usage des hôtes demeurant dans cette chambre.

4.- Quand y-a-t-il des offres spéciales ?

Nos offres spéciales sont valables toutes l’année sauf en période de Noël et Nouvel An.

5.- Puis-je avoir droit à plus d’une offre au cours d’une même réservation ?

Non, nos offres spéciales et remises sont seulement valables de façon individuelle, et ne peuvent être cumulées lors d'une même réservation.

Chambres Standard: Elles ont 1 lit Queen ou 2 lits Queen ou 2 lits Individuels, et seuelement 4 d’entre elles ont un balcon.

6.- Quelle est la différence entre la Suite Junior Régulière et la Suite Junior Supérieure ?


  •  Les Suites Junior Régulières: elles sont équipées d’un lit King ou de 2 lits Queen, et d’un jacuzzi privé soit sur le toit, sur le balcon couvert ou dans la salle de bains. Certaines chambres ont une vue partiale de la rue.
  • Les Suites Junior Supérieures ont toutes un lit King et le jacuzzi soit sous le toit ou dans la chambre. Toutes ont vue sur la piscine et sont les plus spacieuses.


7.- Quels sont les horaires d’ouverture du Restaurant Le Bistro ?


  • Petit-Déjeuner:                      7:00 – 12:00
  • Petit-Déjeuner :                         12:00 – 17:00  
  • Dîner :                         17:00 – 23:30  

8. Quels sont les heures d’ouverture du bar de la piscine Las Margaritas ?

Tous les jours de 1:00 pm à 11:00 pm : “happy hour” de 5:00 à 6:00 pm

9.- Offrez-vous le service “Tout inclus” ?

Non, mais nos tarifs incluent le petit-déjeuner, les serviettes de plage, les chaises-longues et parasols au Club de Plage Mamita’s (selon disponibilité)

1O.- Avez-vous la connexion Internet ?

Oui, nous offrons à nos invités l’usage à volonté de l’ordinateur du bar de la piscine Las Margaritas. Nous vous offrons aussi la meilleure connexion à  bande Wifi au restaurant, dans la zone de la piscine et sur chaque balcon de nos chambres avec vue surs la piscine.

12.- Avez-vous un emplacement au parking ?

Comme beaucoup de petits hôtels du centre ville, nous n’avons pas d’emplacement pour un parkingk, ,mais juste en face de la rue, il y a un parking privé couvert (Tendenza). Le tarif au public est de 20 dollars américains par jour, mais nos clients ont un tarif spécial de 10 dollars para jour ajoutés à votre addition finale. Veuillez réserver votre emplacement de parking à l’avance puisque nous ne bénéficions que de quelques places.

13.- Si nous louons une voiture à l’aéroport de Cancun, comment arrivons-nous jusqu’à l’Hôtel ?

Depuis l’aéroport de Cancun, prenez l’unique voie rapide en direction du sud, vers Playa (307). En entrant à Playa, vous passerez plusieurs feux, les intersections sont signalées par de grands panneaux verts. Continuez tout droit jusqu’à arriver à la sortie qui dit “AVENIDA JUAREZ”, une des dernières. (Prenez soin de rester dans le couloir central puisque vous ne serez pas autorisé a tourner si vous restez sur les lattérales. Maintenez-vous aussi sur le côté gauche du couloir central). Tournez a gauche au feu de l’AVENUE JUAREZ et continuez tout le long de l’Avenue Juarez jusqu’au bout, où vous serez obligé de prendre à gauche dans une rue à sens unique, l’Avenue 10. Remontez l’Avenue 10 sur une dizaine de rues jusqu’à ce que vous nous voyiez à main droite, à l’angle de la Rue 14.

14.- Quelle est la capacité maximale par chambre ?

La plupart des chambres ont un lit King, avec une capacité d’occupation de 2 personnes, les chambres à 2 lits Queen peuvent accomoder jusqu’à 4 adultes. 2 de nos suites junior régulières peuvent recevoir jusqu’à 5 personnes.

15.- Y-a-t-il un tarif spécial pour une seule personne ?

Le tarif de la chambre est le même pour une occupation simple ou double. De 3 à 5 personnes il y a un extra à payer par nuit (20 dollars américaines + taxe par personne et par nuit)

16.- Quels sont les horaires d’ouverture de la réception ?

Les horaires sont de 7:00 a.m. à 11:00 pm, si vous arrivez après 11:00 pm, nous avons un gardien de nuit qui vous donnera les clefs de votre chambre, et le lendemain, nous enregistrerons votre arrivée à la réception.

17.- A quelle heure puis-je m’enregistrer ?

Horaire d’entrée : 3:00 pm . Horaire de sortie :12:00 a.m. Si vous arrivez le matin et que votre chambre soit disponible avant 3:00 pm, nous vous enregistrerons immédiatement. Sinon, nous garderons vos bagages et vous donnerons des coupons d’accès à la plage.

18.- A quelle heure devons-nous libérer la chambre ?

L’heure de sortie de la chambre est à 12:00 a.m. Si vous désiriez sortir plus tard, contactez s’il vous plaît la réception pour vérifier si la chambre est libre. Le prix est alors de 10 dollars américains par heure. Si la chambre n’était pas libre, veuillez donc la libérer à 12:00 a.m., nous garderions vos bagages, et vous prêterions des serviettes et un shampoing pour une douche à la salle de bains de la piscine.

19. Acceptez-vous les enfants ?

Notre Hôtel est d’usage exclusif aux adultes, et l’âge minimum d’enregistrement est de 17 ans. Toute personne de moins de 17 ans ne sera pas autorisé à s’enregistrer.

20. Pouvons-nous réserver des excursions et des activités à la réception ?

Oui, pour cela contactez-nous à la réception

21. Fournissez-vous un fer à repasser et une table à repasser ?

Oui, dans le cas où vous ayez besoin d’un fer ou d’une planche à repasser, contactez notre réception.

22.- Y-a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Chaque chambre est équipée d’un coffre-fort gratuit. Souvenez-vous s’il vous plaît de conserver la clé sur vous, il n’en existe qu’une, les doubles ne servant pas. Si vous perdez la clé nous vous demanderons de payer 100 dollars américains.

23.- Y-a-t-il un gymnase ou un Spa ?


Nous n’avons pas de gymnase à l’hôtel, mais il y en a plusieurs dans les environs. Vous pouvez obtenir plus d’informations à la réception. Le Spa Eco Zen vous souhaite la bienvenue à côté de la piscine. Tous les servicesn sont disponibles pour un coût extra. Les heures d’ouverture sont de 11:00 am à 7:00 pm. Les soins doivent être réservés à l’avance. L’accès en est réservé aux clients de l’Hôtel.

24.- Je ne suis pas client de l’Hôtel, puis-je utiliser la piscine ?

Non, les aires communes, piscine / solarium / bar sont d’usage exclusif de nos clients. L’aire du Restaurant Le Bistrot est ouverte au public.

25.- Le transport privé depuis l’aéroport est-il inclu ?

Non, le transport privé entraîne un coût supplémentaire.

26.- Je pars tôt le matin, puis-je prendre mes dispositions la veille au soir ?

Il est important de fermer l’addition la veille au soir de votre départ. Alors, au moment de partir, il vous suffit de laisser les clés de la chambre, la clé du coffre-fort et les serviettes de piscine à la réception avec le gardien de sécurité.

27.- Puis-je boire l’eau du robinet ?

Il n’est pas recommandé de boire l’eau du robinet, cependant il n’y a aucun problème à se laver les dents avec. Tous les légumes sont lavés avec de l’eau purifiée et la glace et les boissons sont préparées aussi avec de l’eau purifiée.

28.- Où puis-je changer de l’argent ?

Le meilleur taux de change est donné par les banques. Il y a aussi plusieures maisons de change le long de la Cinquième Avenue ou vous pouvez changer vos euros, livres et dollars en pesos. La plupart des restaurants et boutiques accepteront les dollars américains, prenez soin simplement de vérifier le taux de change et d’être d’accord avec.

29.- L’Hôtel est-il loin des centres d’intérêt de la Riviera Maya ?


  • Quinta Avenida de Playa del Carmen:                1 min. à pied
  • Station de bus ADO Bus station:                        10 min. à pied 
  • Ferry UltraMar pour Cozumel:                           10 min. à pied 
  • Plage Chunzubul                                                0.6 miles
  • Coco Beach:                                                     1.8 miles
  • Club de plagePunta Venado:                              3.1 miles
  • Parc de Xcaret:                                                 4 miles
  • Parc Ecologique  Tres Rios:                              10 miles
  • Plage de Xpu-Ha:                                             15.5 miles
  • Plage de Paamul:                                              12.5 miles
  • Site Archéologique de Tulum:                            37 miles
  • Dauphin Découverte:                                         12 miles
  • Ile de Cozumel:                                                45 min. en ferry
  • Aéroport de Cancún:                                        37 miles
  • Parc de Xel-Ha:                                               34 miles
  • Puerto Aventuras:                                            12 miles
  • Puerto Morelos:                                               18.5 miles
  • Plage d'Akumal et Lagune de Yalku:                 22 miles
  • Site Archéologique de Coba:                            40 mins en voiture depuis Tulum
  • Site Archéologique de Chichen Itza:                  2.5 hrs en voiture 
  • SianKa'an Biosphere:                                      1.5 hrs au sud de Tulum
  • Walmart :                                                         6 rues
  • Comercial Mexicana:                                        4 rues
  • Banque Banamex:                                             1 rue
  • Eglise Catholique:                                              1 rue

30.- Bus/Ferry horaires:

S'il vous plaît vérifiez tous les horaires avec l'entreprise - en raison de la haute ou basse saison, certaines excursions peuvent être annulées ou de nouvelles ajoutées.


  • Ferry Playa - Cozumel from 6.00 am to 11.00 pm chaque heure 
  • Ferry Cozumel – Playa from 5.00 am to 10.00 pm chaque heure 
  • ADObus Playa – Cancun airport starting 8.00 am until 6.00 pm chaque heure 
  • ADObus Cancun airport – Playa starting 9.30 am until 8.30 pm chaque heure