Prenotazioni Numero verde:1-866-550-6878 (Usa and Canada)
Prenotazioni: Tel + 52 984 87 31484 (Mexico) | Fax: + 52 984 87 30798

1.- L’Hotel é in spiaggia?

L’Hotel si trova a 2 isolati dalla spiaggia pubblica del paese,  a 7 isolati dal Beach Club Mamita’s ( 10 min camminando) e a 3 isolati dal Beach Club Zenzi ( 5 min camminando)

2.- Cosa include la colazione?

Una bibita calda, una bibita fredda e un piatto forte dal menú á la carte.

3.- La vasca jacuzzi delle Junior Suite é privata?

Si, le stanze categoria Junior Suite e Superior Junior Suite hanno una vasca privata, ad uso exclusivo dei clienti di ogni stanza.

4.- Quando sono valide le offerte?

 Le offerte speciali sono valide tutto l’anno eccetto dal 23/12/2008 al 19/04/2009.

5.- Posso usufruire di varie offerte per una prenotazione?

No, le nostre offerte speciali sono valide individualmente, non sono cumulabili.

6.- Qual’é la differenza tra categoria Standard e categoria Standard plus?

  • Standard: hanno 1 o 2 letti queen size oppure due individuali, e solo 4 hanno il balcone.
  • Standard Plus: sono piú ampie e hanno un letto king size (2m x 2m) o due queen e sono tutte provviste di balcone.

7.- Qual’é la differenza tra categoria Junior suite e Superior Junior suite?

  • Junior suite:  hanno un letto king size (2m x 2m) o due queen e vasca jacuzzi sulla terrazza o sul balcone (coperto). Alcune hanno vista parziale sulla strada pedonale
  • Superior Junior suite: hanno un letto king size (2m x 2m) e vasca jacuzzi sulla terrazza o nella stanza e hanno tutte vista sulla piscina. Sono píu ampie.


8.- Quali sono gli orari del ristorante?

Prima colazione:           7:00 – 12:00

Pranzo:                        12:00 – 17:00  

Cena :                          17:00 – 23:30  

9. Qual’é l’orario di servizio del bar Las Margaritas?

Dall’ 1:00 alle 23:00 e la hora feliz dalle 17:00 alle 18:00.

10.- Siete un hotel “all inclusive”?

No, le tariffe includono la prima colazione, teli mare/piscina, lettini ed ombrellone in spiaggia al Beach Club Mamita’s (secondo disponibilitá del Beach Club).

11.- Avete collegamento internet?

Si, a disposizione dei nostri ospiti un computer nell’area lobby/bar con collegamento Internet gratuito. Disponiamo anche di collegamento Wifi (wireless), la migliore recezione nell’area del ristorante, piscina e dai balconi delle stanze.

12.- Avete una zona di parcheggio?

Como molti hotel in centro, non abbiamo un’area pubblica per parcheggiare, ma di fronte all’hotel c’é un garage privato, Tendenza. Il costo al pubblico é di $ 20 usd per 24 ore, ma gli ospiti dell’hotel hanno una tariffa speciale $ 10 usd per 24 ore. La tariffe scontata é soggetta a disponibilitá. Se pensate di affittare una machina durante il vostro soggiorno e volete usufruire del garage, vi preghiamo di prenotarlo assieme alla stanza per assicuravi che ci sia posto.

13.- Affitteremo una machina in aereoporto, come arrivamo in hotel?

Uscendo dal rettilineo dell’aereoporto, prendete la statale # 307 in direzione sud, alla vostra destra. Entrando a Playa del Carmen ci sono vari semafori; andate dritti fino al semaforo che indica la AVENIDA JUAREZ (mantenetevi sulla carreggiata centrale e sul lato sinistro). Girate a destra e percorrete la AVENIDA JUAREZ fino ad arrivare all’incrocio con l’Avenida 10. Girate a sinistra (unica posible direzione) e percorrete la AVENIDA 10. Dopo 7 isolati, all’angolo della CALLE 14 troverete l’entrata dell’hotel.

14.- Quante persone possono occupare una stanza?

La maggior parte delle nostre stanze ha un letto king size (2m x 2m), con un’occupazione massima di due persone. Abbiamo alcune stanze con 2 letti queen (matrimoniali) dove possono stare un massimo di 4 persone. Solo 2 delle nostre junior suite possono essere ocupate da 5 persone.

15.- Sono da solo/a, avete una tariffa speciale?


 Il costo della stanza é lo stesso sia che sia occupata da 1 o due persone. Da 3 a 5 persone c’é un supplemento a notte.

16.- Qual’é l’orario della recepcion?


Dalle  7:00 alle 23:00;  se arrivate di notte, dalle 23:00 alle 7:00, il guardiano notturno vi dará le chiavi della stanza. Farete il check-in la mattina seguente direttamente in recepcion.

17.- A che ora posso fare check-in?

Il check-in é alle 15:00. Nel caso in cui arriviate prima, se la stanza é disponibile vi faremo check-in immediatamente. Se la stanza non dovesse essere ancora pronta, vi terremo le valigie e vi daremo teli mare ed un voucher per andare in spiaggia.

18.- A che ora bisogna liberare la stanza?

L’orario di check-out é a mezzogiorno. Se volete liberare la stanza píu tardi, vi preghiamo di rivolgervi alla recepcion per verificare che la stanza sia disponibile. Il costo é di $10 usd extra all’ora. Nel caso in cui non fosse possibile perché si rioccupa lo stesso giorno,  terremo le vostre valigie in recepcion e al vostro ritorno in hotel vi daremo asicugamani e prodotti bagno per una doccia..

19. Sono ammessi i bambini?

Il nostro hotel é solo per adulti e l’etá minima dei nostri ospiti é 17 anni. Nel caso in cui ci fosse un minore di 17 anni al check-in, non potremo rispettare la vostra prenotazione.

20. Si possono prenotare tour e altre attivitá tramite l’hotel?

 Si, vi preghiamo di consultare la nostra pagina web, l’informazione in stanza o chiedere direttamente in recepcion.

21. Avete ferro e asse da stiro?

 Nel caso in cui ne aveste bisogno, vi preghiamo di chiedere in recepcion e vi verrá portato in stanza.

22.- La camera è provvista di cassetta di sicurezza?

Si, ogni stanza ha una cassetta di sicurezza.  La chiave è una sola, vi preghiamo di tenerla sempre con voi. None sistono copie Della chiave – in caso di perdita vi verrà addebitato un costo di $ 100 usd.

23.- Avete una palestra e un centro benessere?

Non abbiamo palestra in hotel, ma ce ne sono varie a breve distanza.  La recepcion vi potrà fornire gli indirizzi e i prezzi. Il centro benessere Itza Spa è attaaccato all’ hotel ed i nostril ospiti ne hanno accesso privato. I servizi hanno un costo extra. L’uso della sauna ed il bagno a vapore è esclusivo prenotando i servizi Spa (massaggi, manicure etc).

24.- Non sono ospite dell’hotel, posso usare la piscina?

No, le zone piscina/bar/solarium sono ad uso exclusivo degli ospiti. Solo l’area del ristorante El Bistro é aperta al pubblico.

25.- Il servizio di trasporto dall’aereoporto é incluso nel prezzo del soggiorno?


No, il servizio di trasferimenti privati ha un costo addizionale.

26.- Devo partire prima delle 7.00, posso fare check-out la sera prima della mia partenza?

Vi raccomandiamo di fare check-out la sera prima della vostra partenza. La mattina presto dovrete solo lasciare le chiavi della stanza e della cassetta di sicurezza con il guardiano in recepcion.

27.- Posso bere l’acqua dal rubinetto?

Non è raccomandabile bere l’acqua dal rubinetto, ma è sicuro usarla per lavarsi i denti. Tutte le verdure vengono lavate con acqua sterilizzata, e le bibite preparate con ghiaccio purificato.

28.- Dove posso cambiare valuta?

Il cambio migliore è in banca.Ci sono anche varii punti di cambio valuta lungo la 5ta Avenida che cambiano Euro, Sterline e Dollari Americani. La maggior parte dei negozi accettano dollari, fate solo attenzione al cambio che applicano.

29.- A che distanza é l’Hotel dalle varie attrazioni della Riviera Maya?


  • Quinta Avenida in Playa del Carmen:                  1 minuto a piedi
  • Stazione autobus ADO:                                    10 minuti a piedi
  • Traghetto a Cozumel UltraMar:                          10 minuti a piedi
  • Spiaggia Chunzubul:                                        1 km
  • SpiaggiaCoco Beach:                                       3 km
  • Spiaggia Punta Venado:                                   5 km
  • Parco Xcaret:                                                   4 miles
  • Tres Rios Eco Park:                                        10 km
  • Spiaggia Xpu-Ha :                                             25 kms
  • Spiaggia Paamul :                                            20 kms
  • Sito arecheologico/spiagge Tulum:                     60 kms
  • Dolphin Discovery:                                            19 km
  • Isola di Cozumel :                                             45 minuti in traghetto
  • Aereporto di Cancún:                                        60 km
  • Parco Xel-Ha:                                                   55 kms
  • Puerto Aventuras:                                             20 kms
  • Puerto Morelos:                                                30 kms
  • Spiaggiae lagunaAkumal:                                  35 kms
  • Sito archeologico Coba:                                    40 minuti da Tulum
  • Sito archeologico Chichen Itza:                          2.5 ore
  • Riserva naturale Sian Ka'an:                              1.5 ore a sud di Tulum
  • Supermercato Walmart :                                    6 isolati
  • Comercial Mexicana:                                         4 isolati
  • Banca Banamex:                                               1 isolato
  • Chiesa Cattolica:                                               1 isolato

30. Orari traghetti/autobus:


  • Traghetto Playa - Cozumel dalle 6.00 am alle 11.00 pm ogni ora
  • Traghetto Cozumel – Playa dalle 5.00 am alle 10.00 pm ogni ora
  • ADObus Playa – Cancun aereoporto dalle 8.00 am alle 6.00 pm ogni ora
  • ADObus aereoporto di Cancun – Playa dalle 9.30 am alle 8.30 pm ogni ora