Reservas Numero Gratis: 1-866-550-6878 (Usa and Canada)
Reservas:Tel + 52 984 87 31484 (México) | Fax: + 52 984 87 30798

1.- Estão em Playa?

O hotel está localizado a 2 quadras da praia em geral, sete quarteirões da Praia de Mamita Clube (10 min. caminhando) e 3 blocos Zenzi Beach Club (5 minutos caminhando).

2.- O que inclui o café da manhã?

A bebida quente, uma bebida gelada e um menu de prato principal para escolher.

3.- A suite júnior Jacuzzi é privado?

Sim, os quartos têm uma privada jacuzzi suíte Junior, somente os hospedes desta habitacao podem usar.

4.- Quando promoções são válidas?

Só são válidas a partir de 19 abril até 22 dezembro.

5.- Eu posso ter várias ofertas para a minha reserva?

Os especiais são válidos apenas individualmente, não podem ser combinados.

6.- Qual é a diferença entre Standard room e Standard  Plus?

Standard room : tem uma cama queen sie ou 2 camas queen sie ou duas camas individuais, e apenas 4 deles têm varandas.
Satandart Plus room: são mais espaçosos com cama king ou duas camas queen e todos têm varandas.

7.- Qual é a diferença entre Regular Junior Suite e Superior Júnior Suite:

  • Junior Suite : king size ou duas camas queen size e uma Jacuzzi no terraço ou na varanda coberta, alguns com vista parcial da rua de pedestres.
  • Superior Junior suites: têm cama king size, tem uma jacuzzi no terraço ou dentro do quarto e todos têm vista para a piscina. São maiores.

8.- Quais são os horários do restaurante:

 

  • Café da manhã :               7:00 – 12:00
  • Almoço :                         12:00 – 17:00  
  • Jantar :                            17:00 – 23:30  

 

9. Qual é o horário do Las Margaritas bar?

13:00 - 23:00 (happy hour de 17:00 - 18:00 horas).

10.- O hotel possui serviço "tudo incluído"?

Não, as tarifas incluem café da manhã, toalhas para a piscina e / ou na praia, espreguiçadeiras e guarda-chuva na Praia Mamita Clube (sujeito à disponibilidade do clube de praia).

11.- Fornecem serviço de Internet?

Sim, temos um computador com acesso à Internet disponível na área da piscina para os hóspedes e o hotel também dispõe de Internet sem fio, a melhor cobertura é no restaurante área da piscina e na varanda dos quartos.

12.- O hotel tem estacionamento?

O nosso hotel como muitos na mesma área, não tem estacionamento, mas na frente do hotel existe um estacionamento coberto privado. O custo para o público em geral é de $ 20 usd por 24 hrs, mas sendo um hóspede do hotel podemos fornecer um cartão com custo de US $ 10 usd para 24 hrs sujeito a disponibilidade, por favor mencione isso no momento da sua reserva para verificar a disponibilidade .

13.- - Eu vou alugar um carro no aeroporto, e como chego no hotel?

Saindo do aeroporto virar a direita e pegar a estrada 307 sentido Playa del Carmen. Ao chegar em Playa del Carmen você vai encontrar vários semáforos, siga em frente na faixa do meio para ir onde há uma placa indicando para ir a Avenida Juarez, vire à esquerda e siga até chegar a Avenida 10, ai vire à esquerda novamente na Avenida 10 e e siga direto por cerca de sete quarteirões e na esquina da Rua 14 é o Hotel. O endereço é Rua 10 esquina com Avenida 14.

14.- Quantas pessoas cabem nos quartos?

A maioria dos nossos quartos têm cama king size com uma capacidade máxima de 2. Nós temos alguns quartos com duas camas queen size e podem acomodar 4 pessoas no máximo e disponibilizamos de duas suites júnior em dois andares, com capacidade máxima de 5 pessoas.

15.- Estou viajando sozinho há uma taxa especial?

O custo do quarto é o mesmo para 1 ou 2 pessoas. De 3 a 5 pessoas se cobra um extra por noite por pessoa extra.

16. - Qual é o horário de recepção?

07:00 - 23:00, temos ainda o guarda de segurança de 23:00 - 07:00, se você chegar tarde da noite, o guarda vai lhe dar as chaves do quarto.

17.- Qual é a hora de chegada?

A entrada é às 3:00 pm, se você chegar mais cedo e a sala estiver pronto você pode entrar caso o quarto não esteja pronto, podemos guardar a sua bagagem na recepção ou na sala que lhe foi designada.

18.- Qual é a hora de partida do hotel?

Partida é às 12:00 horas, se você precisa sair mais tarde por favor perguntar na recepção, se possível, há uma taxa de US $ 10 USD por hora extra, se não for possível devido à ocupação, podemos guardar a sua bagagem na recepção e temos uma casa de banho disponível se você precisa tomar banho e nós fornecemos toalhas, shampoo, sabonete, e tudo que você precisa.

19. Criança?

Não, a idade mínima é 17 anos. Se você chegar com um menor no hotel, infelizmente, não será permitida a entrada.

20. - Você pode reservar excursões e outras actividades no hotel?

Sim, por favor veja o que oferecemos em nosso site, no nosso kit de informações no quarto ou perguntar na recepção.

21.- Os quartos possuem uma tábua e ferro de passar?

Estamos disponíveis na recepção, no caso de você precisar dele, por favor informe a recepção e este será entregue no seu quarto.

22.- O quarto tem um cofre?


Cada quarto tem um cofre, este serviço não tem custo. Lembramos que você mantenha a chave porque esta é única e não temos cópias. Se você perder a chave terá de pagar uma taxa de US $ 100 USD.

23. - O hotel tem um ginásio ou spa?

Não temos sala de fitness, mas na área há algumas que podemos recomendar. Por favor, pergunte na recepção para mais informações. O Itza Spa fica ao lado do hotel, os hóspedes têm acesso direto e entrada privativa no hotel. Todos os serviços estão disponíveis a um custo adicional. O uso da sauna, tenda do suor, e sala de vapor são reservadas exclusivamente para pessoas que têm um serviço no SPA.

24.- Eu não sou um hóspede do hotel, posso utilizar as instalações?

A área da piscina e os quartos são usados exclusivamente para os hóspedes, apenas o restaurante El Bistro está aberto ao público.

25.- O serviço de transporte está incluído na tarifa?

O custo do serviço de transporte privado não está incluído na tarifa.

26.- Eu deixei o hotel bem cedo, eu posso pagar a conta um dia antes da minha partida?

Recomendamos para liquidar a conta do hotel na noite antes de sua partida, e no momento de sair somente entregar as chaves do quarto, o bloqueio de segurança e as toalhas de praia na recepção com o guarda de segurança.

27.- Você pode tomar água da torneira?

Não é aconselhável beber água da torneira, mas pode ser usado para limpar os dentes, sem quaisquer problemas. Todos os vegetais são lavados com água purificada, bem como bebidas e gelo são preparadas com água purificada.

28.- Onde eu posso fazer a troca?


Os bancos têm a melhor taxa de câmbio. Há muitas casas de câmbio na Quinta Avenida onde você pode mudar de reais, euros, libras, dólares para pesos. A maioria das lojas aceitam dólares americanos, apenas certifique-se de verificar a taxa de câmbio antes de aceitar.


29. - Quais são as distâncias do hotel para os seguintes destinos?
  • Quinta Avenida in Playa del Carmen:                       10 minutos a pé
  • ADO Estação de ônibus em Playa del Carmen:        10 minutos a pé
  • Ferry no exterior, em Playa del Carmen:                  10 minutos a pé
  • Chunzubul Praia:                                                      1 km
  • Coco Beach:                                                           1.8 miles
  • Punta Venado Praia:                                                5 km
  • Xcaret eco-parque:                                                   6 km
  • Tres Rios parque ecológico:                                     10 km
  • Xpu-Ha praia:                                                          34 km
  • Paamul praia:                                                           26 km
  • Ruínas e Tulum praia:                                               45 minutos de carro
  • Dolphin Discovery:                                                   19 km
  • Cozumel Island:                                                        45 minutos de ferry
  • Aeroporto Internacional de Cancún:                          60 km
  • Xel-Ha ecológico:                                                     51 km
  • Puerto Aventuras:                                                     12 miles
  • Puerto Morelos:                                                        18.5 miles
  • Lagoa e Akumal praia:                                              39 km
  • Coba Ruins maia:                                                      40 minutos de Tulum
  • Chichen Itza sítio arqueológico:                                 2,5 horas de carro
  • Sian Ka'an reserva natural:                                         1,5 horas ao sul de Tulum
  • Walmart :                                                                   6 blocos
  • Mexicana Comercial:                                                  4 blocos
  • Banamex banco:                                                        1 bloco
  • Igreja Católica:                                                          1 bloco

30.- Calendário de Ferry e onibus:

Por favor, verifique diretamente com as empresas, porque elas estão sujeitas a alterações devido à temporada.

  • Ferry Playa - Cozumel 06:00 - 23:00 a cada hora
  • Ferry Cozumel – Playa 5:00 - 22:00 a cada hora
  • ADO ônibus serviço Playa - Cancun Airport 08:00 - 18:00 a cada hora
  • ADO serviço de autocarros do Aeroporto de Cancún - Playa 09:30 - 20:30 a cada hora