1.- Están en la playa?

El Hotel esta ubicado a 2 cuadras de la Playa en general, a 7 cuadras del club de Playa Mamita’s (10 min. caminando) y a 3 cuadras del club de Playa Zenzi ( 5 min. caminando)

2.- Que incluye el Desayuno?

Una bebida caliente, una bebida fría y un platillo fuerte a escoger del menú

3.- El jacuzzi de la Junior suite es privado?

Si, las habitaciones Junior suite tienen jacuzzi  privado, únicamente los huéspedes de esa habitación lo pueden usar.

4.- Cuando Son validas las promociones?

Son validas únicamente del 19 de Abril al 22 de Diciembre.

5.- Puedo tener varias ofertas para mi reservación?

Las Ofertas especiales son validas solo individualmente, no se pueden combinar.

6.- Cual es la diferencia entre Standard room y Standard plus?

  • Standard room: tiene cama queen o 2 queen , o dos individuales, y solo 4 tienen balcón.
  • Standard plus: Son más amplias y  tienen cama king o 2 queen y todas tienen balcón.
7.- Cual es la diferencia entre Regular Junior suite y Superior Junior suite:
  • Regular Junior suite:  tienen cama king o dos queen y jacuzzi en la azotea o en el balcón cubierto, algunas tienen vista parcial a la calle peatonal.
  • Superior Junior suite: tienen cama king , tienen el jacuzzi en la azotea o dentro de la habitación y todas tienen vista a la alberca. Son más amplias

8.- Cuales son los horarios del Restaurante:

  • Desayuno 7:00 am – 12:00 pm
  • Comida: 12:00 pm – 5:00 pm
  • Cena: 5:00 pm – 11:30 pm   

9. Cual es el horario del bar Las Margaritas?

1:00 pm – 11:00 pm y la hora feliz de 5:00 pm – 6:00 pm

10.- Son un hotel “all inclusive”?

No, Las tarifas solo incluyen desayuno, toallas para la alberca y/o la playa,  camastros y sombrilla en el club de playa Mamita’s (bajo disponibilidad del club de Playa).

11.- Ofrecen servicio de Internet?

Si, tenemos una computadora con Internet gratuito disponible en el área de la alberca para nuestros huéspedes, y el hotel también cuenta con Internet inalámbrico, la mejor cobertura esta en el área de la alberca, restaurante y desde el balcón de las habitaciones.

12.- El hotel cuenta con Estacionamiento?

Nuestro hotel como muchos en la misma área, no contamos con estacionamiento, pero enfrente del hotel se encuentra un estacionamiento privado techado. El costo al público en general es de $ 20 usd por 24 hrs, pero siendo huésped del hotel se puede ofrecer una tarjeta con costo de $ 10 usd por 24 hrs sujeto a disponibilidad, favor de mencionarlo a la hora de su reservación para verificar disponibilidad.

13.- Voy a rentar un auto en el aeropuerto, como llego al hotel?

Saliendo del aeropuerto hacia la derecha tome la carretera # 307 hacia el sur, a Playa del Carmen. Llegando a Playa del Carmen va a encontrar varios semáforos; sigue derecho en el carril central  hasta llegar donde hay un letrero que indica ir a la Av. Juárez, doble a la izquierda hasta llegar a la Av. 10, doble a la izquierda sobre la Avenida 10, pase unas 7 cuadras y en la esquina de la calle 14 esta el hotel. La dirección es Av. 10 esquina calle 14.

14.- Cuantas personas caben en las habitaciones?

La mayoría de nuestras habitaciones tienen cama king, con capacidad máxima de 2 personas. Tenemos algunas habitaciones con 2 camas queen donde caben 4 personas máximo y solo contamos con dos habitaciones Junior suite de dos niveles con capacidad máxima de 5 personas.

15.-  Estoy viajando solo hay alguna tarifa especial?

El costo de la habitación es el mismo para 1 o 2 personas. De 3 – 5 personas hay un cargo extra por noche, por persona extra.

16.- Cual es el horario de recepción?

7:00 am a 11:00 pm, después tenemos el guardia de seguridad de 11:00 pm a 7:00 am, si su llegada es muy noche, el guardia le dará las llaves de la habitación y favor de pasar a la mañana siguiente a recepción para registrar su llegada.

17.- Cual es la hora de llegada al hotel?


La entrada es a las 3:00 pm, en caso de que usted llegue antes, si la habitación esta lista puede entrar a la habitación, si la habitación no esta lista, podemos guardar su equipaje en recepción en lo que nos entregan la habitación.

18.- Cual es la hora de salida del hotel?

La salida es a las 12:00 pm, si necesita salir mas tarde favor de preguntar en recepción si es posible, hay un cargo de $ 10 usd por hora extra, si no es posible debido a la ocupación, podemos guardar su equipaje en recepción y tenemos disponible un baño en caso de que necesite bañarse y les proporcionamos, toallas, shampoo, jabón y todo lo necesario.

19. Se aceptan niños?

No, la edad mínima es de 17 años de edad. Si Usted Llega con un menor de edad al hotel, lamentablemente no se le permitirá la entrada.

20. Se pueden reservar tours y otras actividades en el Hotel?

Si, por favor vean lo que ofrecemos en nuestra página, en la carpeta de información en la habitación o pregunte en recepción.

21. Cuentan con plancha y burro de planchar?

Tenemos disponibles en recepción, en caso de que usted lo necesite, favor de informar a recepción y se la llevaremos a su habitación.

22.- La habitación cuenta caja de seguridad?

Cada una de las habitaciones tiene caja de seguridad, este servicio no tiene costo alguno. Le recordamos tener la llave con usted ya que es única, no tenemos copias. En caso de perder la llave hay un cargo de $ 100 usd.

23.- El hotel cuenta con gimnasio o SPA?

No tenemos Gimnasio en el hotel, pero en el área hay algunos que les podemos recomendar. Favor de preguntar en recepción para mayor información. El Spa Itza esta junto al hotel, y nuestros huéspedes tienen acceso directo y entrada privada desde el hotel. Todos los servicios están disponibles con cargo adicional. El uso del  sauna, temascal, y cuarto de vapor son de uso exclusivo para personas que tengan reservado un servicio en el SPA.

24.- No soy huésped del hotel, puedo utilizar las instalaciones?

El área de la alberca y las habitaciones son de uso exclusivo para huéspedes, únicamente el restaurante El Bistro esta abierto al público.

25.- El servicio de transporte esta incluido en nuestra tarifa?

El costo del servicio privado de transportación no esta incluido en la tarifa.

26.-Mi salida del hotel es muy temprano, puedo pagar la cuenta un día antes de mi salida?

Recomendamos saldar la cuenta del hotel una noche antes de su salida, así al momento de su salida solo entrega las llaves de la habitación, el candado de seguridad y las toallas de playa en recepción con el guardia de seguridad.

27.- Se puede tomar el agua de la llave?

No es recomendable tomar agua de la llave, sin embargo se puede utilizar para lavar sus dientes sin ningún problema. Todos los vegetales son lavados con agua purificada así como también las bebidas y el hielo son preparados con agua purificada.

28.- Donde puedo hacer el cambio de moneda?


Los bancos cuentan con el mejor tipo de cambio. También hay muchas casas de cambio en la 5ta. Ave.  En donde se puede cambiar Euros, libras, dólares por pesos. La mayoría de las tiendas aceptan dólares americanos, solo asegúrese de verificar el tipo de cambio antes de aceptarlo.

29.- Cuales son las distancias del hotel a  los siguientes destinos?


  • Avenida en Playa del Carmen: 1 minuto caminando
  • Estación de Camiones ADO en Playa del Carmen: 10 minutos caminando
  • Ferry ultramar en Playa del Carmen: 10 minutos caminando
  • Playa Chunzubul : 1 km.  
  • Coco Beach: 3 km.  
  • Playa Punta Venado: 5 km.
  • Parque ecológico Xcaret : 6 km.
  • Parque ecológico Tres Rios : 10 km.  
  • Playa de Xpu-Ha  : 34 km.
  • Playa de Paamul : 26 km.
  • Ruinas y Playa de Tulum: 45 minutos en Automóvil
  • Dolphin Discovery: 19 km.  
  • Cozumel  : 45 minutos en ferry
  • Aeropuerto Internacional de Cancún: 60 km.
  • Parque ecológico Xel-Ha : 51 km.
  • Puerto Aventuras: 29 km.
  • Puerto Morelos: 32 km.
  • Laguna y playa de Akumal  : 39 km.
  • Ruinas Mayas de Coba: 40 minutos desde Tulum
  • Chichen Itza : 2.5 horas en automóvil
  • Reserva natural de Sian Ka'an: 1.5 horas al sur de  Tulum
  • Walmart : 6 cuadras
  • Comercial Mexicana: 4 cuadras
  • Banamex: 1 cuadra
  • Iglesia Catolica: 1 cuadra
  • Horario del Ferry Playa - Cozumel desde 6.00 am hasta 11.00 pm cada hora
  • Horario del Ferry Cozumel – Playa desde  5.00 am hasta  10.00 pm cada hora
  • Servicio de camión ADO  Playa –  aeropuerto de Cancún  8.00 am - 6.00 pm cada hora
  • Servicio de camión ADO aeropuerto de Cancún – Playa 9.30 am - 8.30 pm cada hora

30.- Tabla de horarios para el Ferry o camión:

Favor de verificar los horarios directo con las compañías, ya que están sujetos a cambio debido a temporada baja o temporada alta.


  • Horario del Ferry Playa - Cozumel desde 6.00 am hasta 11.00 pm cada hora
  • Horario del Ferry Cozumel – Playa desde  5.00 am hasta  10.00 pm cada hora
  • Servicio de camión ADO  Playa –  aeropuerto de Cancún  8.00 am - 6.00 pm cada hora
  • Servicio de camión ADO aeropuerto de Cancún – Playa 9.30 am - 8.30 pm cada hora